<\/h3>\nMan kann nicht nicht kommunizieren<\/h3>\n
Was Watzlawick damit meint: wir kommunizieren nicht nur \u00fcber Worte, sondern auch \u00fcber Gestik, Mimik, Kleidung, Bewegung, Verhalten. Das bedeutet, auch wenn wir schweigen, versucht unser Gegen\u00fcber uns zu \u201einterpretieren\u201c.<\/p>\n
Praktisches Beispiel:<\/em>Eine Frau sitzt im Wartezimmer eines Arztes. Sie starrt die ganze Zeit nur auf den Boden des Zimmers.<\/p>\n Kommuniziert Sie? – <\/strong>Ja, durch Ihr Verhalten teilt sie den anderen Wartenden ohne Worte mit:\u201cLasst mich in Ruhe!“<\/p>\n \n Der Inhaltsaspekt soll Informationen vermitteln. Eine reine Sachaussage kann es nicht geben, da jede \u00c4u\u00dferung auch eine Beziehungsaussage hat. Durch Gestik, Mimik und Tonfall der Sprecherin oder des Sprechers, werden im Angesprochenen verschiedene Reaktionen ausgel\u00f6st. Der Sprechende macht eine Aussage – „Mit dieser Kleidung wirken Sie viel seri\u00f6ser“<\/p>\n Praktisches Beispiel:<\/em>Peter wertet in einer Diskussion die Argumente von Stefanie ab, weil er sie nicht leiden kann.<\/p>\n<\/p>\n Praktisches Beispiel:<\/em><\/p>\n Eine Ehefrau beschwert sich, ihr Mann zieht sich st\u00e4ndig zur\u00fcck. Der Mann antwortet darauf hin, dass er sich nur zur\u00fcckziehe, weil seine Frau st\u00e4ndig an ihm herumn\u00f6rgelt. Die Frau n\u00f6rgelt, also zieht sich der Mann zur\u00fcck. Weil er sich zur\u00fcckzieht, n\u00f6rgelt sie. Man sieht, dass es sich um einen Teufelskreis handelt.<\/p>\n<\/p>\n In der Kommunikation gibt es zwei M\u00f6glichkeiten Objekte darzustellen. Man kann sie zeichnen (analog) oder man gibt dem Objekt einen Namen. Nicht nur das gesprochene Wort (in der Regel digitale Kommunikation), sondern auch die nonverbalen \u00c4u\u00dferungen (z. B. L\u00e4cheln, Wegblicken,…) teilen etwas mit.<\/p>\n Es gibt Tr\u00e4nen des Schmerzes und der Freude. Ein L\u00e4cheln kann Sympathie oder Verachtung ausdr\u00fccken. Analoge Kommunikation ist mehrdeutig und kann unterschiedlich interpretiert werden. Dadurch k\u00f6nnen Konflikte<\/a> zwischen den Kommunikationspartnern entstehen.<\/p>\n Beispiel:<\/strong>Ein K\u00fcsschen, das ein Kind von seinen Eltern bekommt, kann hei\u00dfen: \u201eWir m\u00f6gen dich sehr gerne!\u201c<\/em>, oder auch \u201eLass uns bitte jetzt in Ruhe!\u201c<\/em><\/p>\n <\/em><\/p>\n Kommunikationsabl\u00e4ufe sind symmetrisch, wenn zwei gleich starke Partner nach Gleichheit und Minimierung von Unterschieden streben.<\/p>\n Ist Kommunikation komplement\u00e4r gibt es einen „superioren“<\/em> (Oberen) und einen „inferioren“<\/em> (Unteren) Partner. Z.B. F\u00fchrungskraft und Mitarbeitende. <\/p>\n Im Zweifel kann der \u201eobere\u201c Partner eine Entscheidung f\u00e4llen. Wer „Untere“ die nicht mittr\u00e4gt, aber damit leben muss, kann ebenfalls zu Konflikten f\u00fchren.<\/p>\n<\/p>\n Friedemann Schulz von Thun hart das \u201eKommunikations-Quadrat\u201c entwickelt. Wenn von den \u201evier Seiten einer Nachricht\u201c, dem \u201eVier-Ohren-Modell\u201c oder dem \u201eNachrichten-Quadrat\u201c gesprochen wird, ist das gleiche gemeint.<\/p>\n Schulz von Thun geht davon aus, dass es in der menschlichen Kommunikation einen Sender (den Sprechenden) und einen Empf\u00e4nger (den H\u00f6renden) gibt.<\/p>\n Der H\u00f6rende benutzt eins seiner Ohren, auf dem die Nachricht ankommt. Je nachdem auf welchem Ohr der Empf\u00e4nger h\u00f6rt interpretiert er die Nachricht unterschiedlich. Auch hier – wie bei Watzlawick – h\u00e4ngt das was geh\u00f6rt wird von Tonfall, Gestik, Mimik und der Beziehungsebene ab. Das gleiche gilt f\u00fcr den Sender, der dem Gesagten durch genau diese Dinge eine zus\u00e4tzlich Information mitgibt \u2013 bewusst oder unbewusst.<\/p>\n Genau diese Interpretation zwischen dem, was ich als Sender sage und dem was der Empf\u00e4nger h\u00f6rt, k\u00f6nnen entscheidende Missverst\u00e4ndnisse liegen.<\/p>\n Es werden vier verschiedene „Ohren“ unterschieden.<\/p>\n Daher gibt es viele Kommunikationsfallen, in ich als Sender oder Empf\u00e4nger laufen kann.<\/p>\n Was in der Kommunikation schiefgehen kann und wie Sie damit umgehen, dazu nun einige Beispiele und Alternativen.<\/p>\n Der Chef sagt: \u201eAn dem Konzept m\u00fcssen Sie noch einiges \u00e4ndern, Frau M\u00fcller!\u201c<\/p>\n Der Chef meint: Es ist noch nicht rund, bitte \u00e4ndern \u2013 es ist noch nicht gut genug. – Eine klare Aussage. <\/em><\/p>\n Frau M\u00fcller k\u00f6nnte jetzt nachfragen, was noch nicht rund ist.<\/p>\n Wird sie aber nicht, denn in ihrem Kopf l\u00e4uft gerade dieser Film:<\/p>\n \u201eICH<\/strong> war nicht gut genug, bestimmt h\u00e4lt er MICH<\/strong> jetzt f\u00fcr inkompetent. Mache ICH<\/strong> \u00fcberhaupt einen guten Job?\u201c<\/p>\n Eine typische Falle in die Frauen h\u00e4ufiger als M\u00e4nner tappen. Sehr schnell beziehen sie Aussagen auf sich pers\u00f6nlich, statt die sachliche Information aufzunehmen.<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n Bevor Sie jetzt mit dem Kopfkino loslegen, erinnern Sie sich noch einmal: Was genau hat mein Chef gerade gesagt?<\/p>\n Ich gebe zu, die Wortwahl des Chefs ist nicht gerade gl\u00fccklich, aber im Kern m\u00f6chte er, dass am Konzept noch etwas ge\u00e4ndert wird. Fragen Sie also nach, was ihm am Konzept noch nicht gef\u00e4llt<\/p>\n Beispiel 1<\/em><\/p>\n Frau M\u00fcller fragt ihren Kollegen: \u201eSollten<\/strong> wir nicht mal wieder ein Meeting einberufen?\u201c<\/p>\n Diese indirekte Aussage wirkt unter Umst\u00e4nden unsicher oder sogar unterw\u00fcrfig. Frau M\u00fcller sagt nicht klar, dass sie ein Meeting f\u00fcr n\u00f6tig h\u00e4lt \u2013 es scheint nicht wichtig zu sein.,\u2013 Diese Botschaft kommt unter Umst\u00e4nden bei ihrem Kollegen an.<\/p>\n<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n Aus meiner Sicht ist es wichtig, dass wir uns mit xy zusammensetzen und diese Punkte besprechen. Aus meiner Sicht ist es wichtig, damit nichts in die falsche Richtung l\u00e4uft.<\/p>\n Wie passt es am 14\u2026. um 15.00 Uhr? Ich k\u00fcmmere mich um einen Raum.<\/p>\n<\/p>\n Beispiel 2<\/em><\/p>\n \u201eDer Toner m\u00fcsste mal gewechselt werden\u201c \u2013 wer jetzt erwartet, dass irgendetwas passiert unterliegt einem gro\u00dfen Irrtum. Keiner f\u00fchlt sich angesprochen.<\/p>\n Sie werden den Toner selber wechseln m\u00fcssen.<\/p>\n<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n Wenn Sie es nicht selber machen wollen: \u201e\u201eDer Toner m\u00fcsste mal gewechselt werden. Wer \u00fcbernimmt das?\u201c \u2013 bei unfreundlichen Kollegen k\u00f6nnten Sie ein \u201eMach\u2019s doch selber\u201c zur Antwort bekommen – aber das ist dann ein anderes Thema.<\/p>\n Wenn Sie zu den \u201eoberen\u201c geh\u00f6ren, dann k\u00f6nnen Sie auch eine klare Anweisung an einen Ihrer Mitarbeitenden geben: „Der Toner m\u00fcsste gewechselt werden. \u00dcber nehmen Sie das bitte, Herr M\u00fcller:\u201c<\/p>\n<\/p>\n Beispiel 3<\/em><\/p>\n \u201eW\u00e4re es Ihnen m\u00f6glich, mir die Unterlagen heute noch vorbei zu bringen?\u201c. F\u00fcr viele -besonders f\u00fcr Frauen – ist das eine h\u00f6flich gestellte Frage.<\/p>\n Beim Gegen\u00fcber kommt unter Umst\u00e4nden das an: \u201eIch brauche die Unterlagen nicht unbedingt heute. Es geht auch morgen noch.\u201c<\/p>\n<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n \u201eIch brauche die Unterlagen heute bis 15.00 Uhr. Schaffen Sie das? Es ist sehr wichtig, da ich bis 18.00 Uhr eine Pr\u00e4sentation vorbereiten muss.\u201c Sollte Ihre Ansprechpartnerin oder Ihr Ansprechpartner es bis 15.00 Uhr nicht schaffen, k\u00f6nnen Sie dar\u00fcber reden und eine L\u00f6sung suchen.<\/p>\n Oft dr\u00fccken sich gerade Frauen viel vorsichtiger als Ihre Kollegen aus. Sie verwenden mehr Weichmacher wie \u201evielleicht\u201c, \u201ewahrscheinlich\u201c und \u201eeventuell\u201c.<\/p>\n<\/p>\n Ein Beispiel:<\/em><\/p>\n Frau M\u00fcller: \u201eVielleicht sollten wir bei der Mitarbeiterbefragung neben den \u00fcblichen Bewertungen noch einen offenen Fragebereich zu machen? Eventuell bekommen wir ein besseres Bild von der Stimmung.\u201c<\/p>\n \n So wie Frau M\u00fcller ihre Aussagen formuliert, signalisiert sie Unsicherheit. Sie stellt ihr Anliegen zur Diskussion. Sie versucht ihre Kollegen mitzunehmen – was nicht klappen wird. Weder Kolleginnen noch Kollegen lassen sich von jemanden \u00fcberzeugen, der unentschieden wirkt.<\/p>\n \n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n Frau M\u00fcller: \u201cDamit wir ein besseres Bild von der Stimmung der Mitarbeiter bekommen, erg\u00e4nzen wir den Fragebogen am besten durch einen Kommentarteil f\u00fcr offene Fragen. Was haltet ihr davon?\u201d<\/p>\n Nicht st\u00e4ndig hilfsbereit zu sein, auch mal \u201eNein\u201c zu sahen, f\u00fcr mich eine Sache, die ich sehr lange \u00fcben musste. Ich wei\u00df nicht, ob alle Frauen mit dem Helfer-Gen ausgestattet sind \u2013 ich bin es. Aber auch M\u00e4nner sind nat\u00fcrlich hilfsbereit.<\/p>\n<\/p>\n Kennen Sie das: Ihr Kollege kommt mit dem Satz:<\/p>\n \n \u201eDu kennst Dich doch gut aus, kannst Du mir kurz helfen?… oder: \u201eIch habe eine Frage- nur ganz kurz\u201c<\/p>\n \n Sie haben jede Menge zu tun, es passt \u00fcberhaupt nicht. Sie \u00e4rgern sich \u00fcber die Unterbrechung \u2013 aber trotzdem erkl\u00e4ren Sie sich bereit, sofort zu helfen, sich Zeit zu nehmen. Anschlie\u00dfend machen Sie dann \u00dcberstunden.<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n Jetzt hei\u00dft es standhaft bleiben:<\/p>\n \u201eEs tut mir leid, im Moment habe ich keine Zeit. Wenn Du willst, komm doch noch einmal um 15.00 Uhr vorbei, dann habe ich eine halbe Stunde Zeit. Reicht das?\u201d \u2013 Sollte dieses Zeitfenster nicht passen oder zu kurz sein: \u201eDann musst Du es alleine versuchen oder wir verabreden uns auf morgen. Wieviel Zeit brauchen wir denn?\u201c<\/p>\n<\/p>\n Ihr Chef legt Ihnen Unterlagen auf den Tisch \u2013 \u201eK\u00f6nnen Sie das bitte erledigen\u201c \u2013 und schon lassen Sie alles andere liegen? Egal wieviel wichtige Dinge Sie gerade tun m\u00fcssen? Egal wieviel Arbeit Sie gerade haben?<\/p>\n<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n Fragen Sie auf jeden Fall nach: „Wie eilig ist es ? Bis wann soll ich es erledigen?“ <\/p>\n Falls es schnell gehen muss: \u201eWenn ich es sofort machen soll, dann muss ich yx liegen lassen und es wird nicht rechtzeitig fertig werden. Ist das in Ordnung?“<\/p>\n \n Nicht sofort loslegen, sondern nachfragen, Priorit\u00e4ten \/ Dringlichkeit kl\u00e4ren. Ihren Arbeitsablauf k\u00f6nnen Sie so besser planen. Das erspart Ihnen \u00dcberstunden und unn\u00f6tigen Stress.<\/p>\n<\/p>\n Vielen Menschen f\u00e4llt es schwer, Lob anzunehmen. Das liegt unter anderem daran, dass Lob eine Bewertung Ihrer Leistung ist. \u2013 Sie haben etwas gut gemacht \u2013 herzlichen Gl\u00fcckwunsch!<\/p>\n \n Ich habe das in einem Ferienjob gelernt. Meine Chefin kam aus dem langen Wochenende zur\u00fcck und ich hatte auftragsgem\u00e4\u00df die ganze Ablage erledigt. Sie kam aus ihrem B\u00fcro: \u201eDas haben sie toll gemacht \u2013 vielen Dank ich freue mich total.\u201c<\/p>\n Meine Antwort: \u201eDa nicht f\u00fcr\u201c<\/p>\n \n Meiner Chefin platzte der Kragen: \u201eIch sage Ihnen, dass ich mir Ihrer Arbeit zufrieden sind und bekomme so eine lapidare Antwort! Was f\u00fcr eine Missachtung\u201c.<\/p>\n<\/p>\n Danach konnte ich mit Lob umgehen und das \u201eDa nicht f\u00fcr\u201c geh\u00f6rt heute nicht mehr zu meinem Wortschatz.<\/p>\n<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n Wenn Sie ehrlich gelobt werden, freuen Sie sich. Ihre Arbeit wird wertgesch\u00e4tzt und anerkannt.<\/p>\n Es gibt keinen Grund, die eigene Leistung abzuwerten.<\/p>\n Warten Sie nicht darauf, dass Ihre Leistungen entdeckt werden. Sprechen Sie selbstbewusst \u00fcber Ihre Erfolge.<\/p>\n Nehmen Sie daf\u00fcr das Lob Ihrer Chefin oder Ihres Chefs an.<\/p>\n<\/p>\n Frauen gehen mit Fragen unbefangener um als M\u00e4nner. Sie fragen, wenn sie etwas nicht wissen, wenn sie unsicher sind, wenn sie etwas nicht richtig verstanden haben. Ihre Meinung: Das spart Zeit und verhindert Fehlentscheidungen<\/strong>.<\/p>\n Frau M\u00fcller sagt auf dem Elternabend: \u201eIch denke, Herr Weber ist der Richtige f\u00fcr die Position des Elternsprechers. Finden Sie nicht auch?\u201c <\/p>\n Die Art der R\u00fcckfrage, kann als Unsicherheit ankommen. Frauen haben eher die Tendenz sich nicht mit breiter Brust vorne hinzustellen, sondern wollen die anderen mit ins Boot holen.<\/p>\n<\/p>\n Das k\u00f6nnen Sie tun<\/strong><\/p>\n \u201cF\u00fcr mich ist Herr Weber die richtige Person f\u00fcr die Position des Elternsprechers\u201d – Klare Ansage – klare Kante.<\/p>\n Fragen sind kein Zeichen von Schw\u00e4che. Auf die Formulierung kommt es an. Ideal ist es, wenn Sie sich auf ein Thema \/ ein Meeting vorbereiten und gezielte Fragen stellen.<\/p>\n \n Entscheiden Sie: Welche Frage bringt mich weiter? – Was will ich wirklich wissen?<\/p>\n Vielleicht kennen Sie das – endlich ist das Meeting fast zu Ende und dann meldet sich Herr Mayer mit einer dieser endlosen und unn\u00f6tigen Fragen. \u2013 So bitte nicht.<\/p>\n<\/p>\n Nutzen Sie *\u00f6ffnende Fragen, sie laden den anderen zu Antworten und einem Dialog ein.<\/p>\n *\u00d6ffnende Fragen: <\/em><\/p>\n Die ber\u00fchmten W-Fragen: Wie, Wer, Was, Wo, Wieso, Weshalb<\/em><\/p>\n Paul Watzlawick \u201eAnleitung zum Ungl\u00fccklichsein\u201c – anhand von kurzen, witzigen Geschichten erkl\u00e4rt er sein Kommunikationsmodell.<\/p>\n Friedemann Schulz von Thun \u201eMiteinander Reden\u201c Bd. 1-4 – Grundlegendes, leichtverst\u00e4ndlich zu seinem Kommunikations-Modell<\/p>\n Kurzer Abriss zu den 5-Axiome der Kommunikationstheorie von Paul Watzlawick <\/a><\/p>\n Das Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun kurz erkl\u00e4rt<\/a><\/p>\n<\/p>\n Sie kennen mein Motto?<\/p>\n Wer fragt, kann unendlich viel lernen.<\/em><\/p>\n In welche Kommunikationsfalle tappen Sie am liebsten?<\/span><\/strong><\/p>\n Schreiben Sie gern einen Kommentar oder eine E-Mail an judith@judith-eggers.eu<\/span><\/p>\n Tipps und Informationen zu beruflichen Themen und Existenzgr\u00fcndung und die neuesten Blogbeitr\u00e4ge direkt in Ihr Postfach<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kommunikation zwischen zwei Menschen ist nur auf den ersten Blick einfach. Es gibt viele Kommunikationsfallen in die jemand tappen kann. Mit der Kommunikation von Menschen besch\u00e4ftigen sich Wissenschaftler erst seit circa 70 Jahren. Davor war Kommunikation tats\u00e4chlich einfach. Der Herr bestimmte \u2013 die Dienerschaft hielt den Mund und tat ihre Arbeit. Der Ehemann und Vater … Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":222323,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-222313","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-karriere"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/222313","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=222313"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/222313\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/222323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=222313"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=222313"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=222313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt<\/h3>\n
\n
Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung<\/h3>\n
![\"Watzlawick](\"https:\/\/judith-eggers.com\/wp-content\/uploads\/Reiz-Reaktion-Verhaltenskette.png\" "\\"Reiz-Reaktion")
<\/span><\/p>\n\n
Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalit\u00e4ten<\/h3>\n
Kommunikation ist symmetrisch oder komplement\u00e4r<\/h3>\n
Kommunikation nach Schulz von Thun<\/h2>\n
![\"Kommunikationsquadrat\"](\"https:\/\/judith-eggers.com\/wp-content\/uploads\/Die-vier-Seiten-einer-Nachricht.jpeg\" "\\"Die")
<\/span><\/p>\n\n
Kommunikationsfallen<\/h2>\n
<\/h2>\n
Alles pers\u00f6nlich nehmen – Kommunikationsfalle 1<\/h2>\n
\n
Unklare Aussagen- Kommunikationsfalle 2 <\/h2>\n
Der verflixte Konjunktiv – Kommunikationsfalle 3<\/h2>\n
Zu schnell ja sagen – Kommunikationsfalle 4<\/h2>\n
Nicht Nachfragen – Kommunikationsfalle 5 <\/h2>\n
Lob nicht annehmen – Kommunikationsfalle 6<\/h2>\n
Fragen stellen – Kommunikationsfalle 7<\/h2>\n
<\/h3>\n
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