{"id":1781,"date":"2023-11-14T17:00:01","date_gmt":"2023-11-14T16:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/judith-eggers.eu\/?p=1781"},"modified":"2026-03-29T14:24:53","modified_gmt":"2026-03-29T14:24:53","slug":"konflikte-am-arbeitsplatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging25.judith-eggers.de\/index.php\/2023\/11\/14\/konflikte-am-arbeitsplatz\/","title":{"rendered":"Konflikte am Arbeitsplatz: Wer sie meidet, verliert"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>Ein Leben ohne Konflikte gibt es nicht \u2013 aber eines, in dem Sie souver\u00e4n damit umgehen<\/h2>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Zusammenfassung f\u00fcr Schnell-Leser<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Konflikte geh\u00f6ren zum Arbeitsalltag. Die Frage ist nicht ob, sondern wie Sie damit umgehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Wer Konflikte dauerhaft vermeidet, zahlt daf\u00fcr mit Selbstverleugnung \u2013 und wird irgendwann nicht mehr ernst genommen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die h\u00e4ufigsten Ausl\u00f6ser: verletzte Gef\u00fchle, fehlende Wertsch\u00e4tzung, unterschiedliche Werte, Misstrauen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ungel\u00f6ste Probleme von heute sind die Konflikte von morgen.<\/li>\n\n\n\n<li>Konstruktive Konfliktl\u00f6sung beginnt mit einem direkten, ruhigen Gespr\u00e4ch \u2013 unter vier Augen, mit Ich-Botschaften statt Vorw\u00fcrfen.<\/li>\n\n\n\n<li>Als F\u00fchrungskraft gilt: erst denken, dann sprechen. Und: Lassen Sie den Mitarbeiter seine eigene L\u00f6sung entwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c4rger im Team<\/h2>\n\n\n\n<p>Vielleicht kennen Sie das Gef\u00fchl: <br>Eine Situation im Team eskaliert, die Stimmung kippt \u2013 und irgendwann fragt man sich, wie es so weit kommen konnte. <br>Oder das Gegenteil: Sie merken, dass Sie Konflikten systematisch aus dem Weg gehen. Dass Sie schweigen, wo Sie eigentlich sprechen m\u00fcssten. Und abends nehmen Sie dieses ungute Gef\u00fchl mit nach Hause.<\/p>\n\n\n\n<p>Konflikte geh\u00f6ren zum Arbeitsalltag wie das Salz in die Suppe. Wer t\u00e4glich mit Menschen zusammenarbeitet, trifft auf andere Werte, andere Erwartungen, andere Arbeitsstile. Das f\u00fchrt unweigerlich zu Reibung. Die Frage ist nicht, ob Konflikte entstehen \u2013 sondern wie Sie damit umgehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders tr\u00fcgerisch ist die Vorstellung mancher Unternehmen: &#8222;Wir sind hier wie eine Familie.&#8220; Sch\u00f6ner Gedanke. Aber: Auch in der besten Familie gibt es Konflikte. Wer sie dauerhaft unter den Teppich kehrt, sorgt daf\u00fcr, dass sie irgendwann mit umso gr\u00f6\u00dferer Wucht herausbrechen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Konflikte entstehen \u2013 und warum sie eskalieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Konflikt entsteht, wenn Menschen mit unterschiedlichen Einstellungen, Interessen oder Wertvorstellungen aufeinandertreffen \u2013 und niemand einen Schritt auf den anderen zugeht. Was harmlos beginnt, kann sich schnell verh\u00e4rten: Standpunkte werden zu Positionen, Positionen zu Fronten.<\/p>\n\n\n\n<p>Das folgende Beispiel zeigt, wie dramatisch das enden kann \u2013 und es basiert auf einer wahren Begebenheit:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>In einer Augenarztpraxis wird eine neue Mitarbeiterin eingestellt. Sie gewinnt schnell das Vertrauen des Praxisinhabers. Das alte Team f\u00fchlt sich zur\u00fcckgesetzt, nicht mehr wertgesch\u00e4tzt. Niemand spricht dar\u00fcber \u2013 nicht untereinander, nicht mit dem Chef. Die Neue wird ausgegrenzt, zur Zielscheibe kollektiver Rache. Am Ende gibt das Team ihr ein gef\u00e4hrliches Mittel in den Tee. Die Kollegin \u00fcberlebt \u2013 zum Gl\u00fcck f\u00fcr alle Beteiligten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Was hier auf den ersten Blick wie ein extremer Ausnahmefall wirkt, beginnt mit ganz allt\u00e4glichen Ausl\u00f6sern: verletztem Stolz, fehlender Wertsch\u00e4tzung, Eifersucht. Und mit Schweigen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die h\u00e4ufigsten Ursachen f\u00fcr Konflikte im Team:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verletzte Gef\u00fchle \u2013 jemand f\u00fchlt sich \u00fcbergangen, ungerecht behandelt oder nicht gesehen<\/li>\n\n\n\n<li>Unterschiedliche Werte \u2013 P\u00fcnktlichkeit, Verl\u00e4sslichkeit, Ehrlichkeit werden sehr verschieden gelebt<\/li>\n\n\n\n<li>Beziehungsdynamiken \u2013 wer mag wen, wer vertraut wem, wer konkurriert mit wem<\/li>\n\n\n\n<li>Das Gef\u00fchl, die Arbeit anderer mittragen zu m\u00fcssen<\/li>\n\n\n\n<li>Misstrauen \u2013 der Verdacht, jemand redet hinter dem R\u00fccken<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hinzu kommt: Ungel\u00f6ste Probleme von heute sind die Konflikte von morgen. Wer heute nicht spricht, zahlt sp\u00e4ter einen h\u00f6heren Preis.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Konfliktvermeidung keine L\u00f6sung ist<\/h2>\n\n\n\n<p>Manche Menschen haben regelrecht Angst vor Konflikten. Schon der Gedanke, jemand k\u00f6nnte anderer Meinung sein, verunsichert sie. Sie versuchen, Harmonie um jeden Preis zu wahren \u2013 und zahlen daf\u00fcr mit Selbstverleugnung. Wer nie widerspricht, wird fr\u00fcher oder sp\u00e4ter nicht mehr ernst genommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen einem Konflikt nur dann wirklich aus dem Weg gehen, wenn Sie die betreffende Person nie wieder sehen werden. Im Arbeitsalltag ist das selten der Fall.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit Konflikten konstruktiv umgehen<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nicht sofort reagieren \u2013 aber auch nicht zu lange warten<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich \u00fcber eine Person oder eine Situation \u00e4rgern: Sprechen Sie es an. Aber nicht in dem Moment, in dem Ihr Puls hochgeht. Lassen Sie sich und Ihrem Gegen\u00fcber kurz Luft zum Abk\u00fchlen. Eine Nacht dar\u00fcber schlafen ist oft die kl\u00fcgste Entscheidung. Warten Sie allerdings nicht zu lange \u2013 sonst verblasst die Erinnerung, und das Gespr\u00e4ch verliert seinen Anlass.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Direkt ansprechen \u2013 nie \u00fcber Dritte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sprechen Sie die Person direkt an. Wer \u00fcber Dritte kommuniziert, zieht Unbeteiligte in einen Konflikt, der sie nichts angeht. Das gilt f\u00fcr Kollegen genauso wie f\u00fcr Mitarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte. Und: F\u00fchren Sie das Gespr\u00e4ch immer unter vier Augen \u2013 nie vor Zuschauern.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ich-Botschaften statt Vorw\u00fcrfe<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>So klingt ein konstruktiver Einstieg:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8222;Als wir vorhin \u00fcber meine Aufgabe gesprochen haben, habe ich mich sehr ge\u00e4rgert \u2013 weil ich keine M\u00f6glichkeit hatte, noch einmal nachzufragen. Ich habe mich dabei wie ein Schulkind gef\u00fchlt.&#8220;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Beschreiben Sie das Verhalten, das Sie gest\u00f6rt hat \u2013 und wie es sich bei Ihnen angef\u00fchlt hat. Das Gef\u00fchl ist entscheidend. Es ist das, was Sie abends mit nach Hause nehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Geben Sie danach Ihrem Gegen\u00fcber die Chance, sich zu \u00e4u\u00dfern. Eine Entschuldigung, wenn sie kommt, annehmen. Und dann gemeinsam nach vorne schauen:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8222;Wenn Sie mir das n\u00e4chste Mal eine neue Aufgabe \u00fcbertragen, k\u00f6nnen wir uns dann kurz ungest\u00f6rt zusammensetzen?&#8220;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Als F\u00fchrungskraft: Erst denken, dann sprechen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Als F\u00fchrungskraft ist es verlockend, dem \u00c4rger \u00fcber einen Mitarbeiter sofort Luft zu machen. Das ist menschlich \u2013 aber riskant. Bevor Sie das Gespr\u00e4ch suchen, beantworten Sie f\u00fcr sich drei Fragen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was genau st\u00f6rt mich am Verhalten dieser Person?<\/li>\n\n\n\n<li>Was soll sie in Zukunft anders machen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche konkreten Erwartungen habe ich?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im Gespr\u00e4ch selbst gilt: Verhalten beschreiben, nicht bewerten. Keine L\u00f6sungen vorwegnehmen \u2013 lassen Sie den Mitarbeiter seine eigene L\u00f6sung entwickeln. Nur dann entsteht echte, nachhaltige Ver\u00e4nderung. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass das Gespr\u00e4ch ungest\u00f6rt stattfinden kann, und halten Sie Rechtfertigungen \u2013 von beiden Seiten \u2013 so gering wie m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Konflikte sind kein Zeichen von Schw\u00e4che \u2013 weder in einem Team noch in einer F\u00fchrungsbeziehung. Sie sind ein Zeichen daf\u00fcr, dass Menschen unterschiedlich sind. Und das ist gut so.<\/p>\n\n\n\n<p>Was den Unterschied macht, ist nicht das Fehlen von Konflikten. Es ist die F\u00e4higkeit, sie rechtzeitig anzusprechen, ruhig zu bleiben und nach einer L\u00f6sung zu suchen, die beide Seiten tragen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer das beherrscht, f\u00fchrt nicht nur besser. Er arbeitet auch in einem Umfeld, in dem Vertrauen w\u00e4chst \u2013 weil alle wissen: Hier kann ich sagen, was mich bewegt. Hier wird nicht unter den Teppich gekehrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist keine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Aber es ist lernbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie an einen Konflikt, den Sie gerade mit sich tragen \u2013 einen, bei dem Sie bisher geschwiegen haben. <br>Fragen Sie sich ehrlich: Was kostet mich dieses Schweigen? Und was w\u00fcrde ein offenes Gespr\u00e4ch ver\u00e4ndern?<\/p>\n\n\n\n<p>Konfliktkompetenz ist keine Charakterfrage. Sie ist eine F\u00e4higkeit \u2013 und die l\u00e4sst sich entwickeln. Wenn Sie merken, dass Sie in bestimmten Situationen immer wieder feststecken, lohnt sich ein Blick von au\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich begleite F\u00fchrungskr\u00e4fte und Fachkr\u00e4fte dabei, schwierige Gespr\u00e4che zu f\u00fchren \u2013 klar, respektvoll und wirkungsvoll. Nehmen Sie gerne Kontakt auf, wenn Sie sich das f\u00fcr Ihre Situation w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Haben Sie Fragen oder eigene Erfahrungen mit Konflikten am Arbeitsplatz? Ich freue mich auf Ihre Nachricht.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Leben ohne Konflikte gibt es nicht \u2013 aber eines, in dem Sie souver\u00e4n damit umgehen Zusammenfassung f\u00fcr Schnell-Leser \u00c4rger im Team Vielleicht kennen Sie das Gef\u00fchl: Eine Situation im Team eskaliert, die Stimmung kippt \u2013 und irgendwann fragt man sich, wie es so weit kommen konnte. 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